医院品牌建设之软实力打造几大必备要素!


     医改不断深入+生活互联网化，医疗行业的竞争正在改变。


     既有规模大、过往成就多，可能不再是医院稳定持续增长、吸引目标患者的“法宝”。


     “以人文本”、改善医疗服务、提升医患满意度，已经成为国家考核医院的重要指标，是建设现代化医院和管理的核心课题。


     因此，患者将是医疗服务市场的“终极投票者”。以患者为导向、建立品牌战略，是医院持续发展的前提条件。


     基于此，追求价值医疗和独特的市场定位，与民众建立有效连接和互动，在社会大众中建立情感共鸣，是每个医院刻不容缓的战略任务。

  

     当前，有不少医院在品牌策划、定位、包装、营销、管理方面存在诸多不足，如以顾客为中心的服务产品设计远远落后于顾客的需求，品牌整体策划、开发更不适应医院发展的要求；医疗服务产品的价格多样性欠缺，未能很好适应不同层次顾客的需求；品牌包装单一，营销被动，管理杂乱。

 

     鉴于此，国内许多医院管理者开始重新审视医院品牌建设状况，着手制订科学的医院品牌规划，逐步实施医院品牌的现代化管理，以提升医院的核心竞争力，保持自身的可持续发展。

 

     一个医院的核心竞争力，源自医院推崇的管理方式和顾客所需价值，是一种整合的力量。它是医院组织中的集合性知识（collective learning），医院的核心竞争力有三个基本特征：提供了进入多样化市场的潜能；应当对最终产品中顾客重视的价值作出关键贡献；应当是竞争对手难以模仿的能力。

 

     医院怎么构建它的核心能力？也就是医院要做到在内部的管理方式和市场的战略之间形成合力，使得它物化表现为实现顾客所需价值的产品或服务，并且在市场当中去取胜。这是医院非常重要的一个能力。

 

     而品牌竞争力实质上体现医院的竞争力，是指医院品牌拥有的，区别或领先于竞争对手的独特能力，以及能够显示医院的医疗技术、品质和服务，并引起患者的品牌联想而促使其前来就医的的能力。对于患者来说，医院的核心竞争力就是可以感知的实在利益，而品牌竞争力就是这种利益的最佳表现形式。

 

     100年前，医学教育家、现代医学之父威廉·奥斯乐指出医学实践的弊端：历史洞察的贫乏、科学与人文的断裂、技术进步与人道主义的疏离。这三道难题至今仍然困惑着我们现代医学及医疗的发展与改革。

 

     在激烈的医疗市场竞争中，医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。

 

     如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题。医生要让患者感受到的是，我不一定能治好你的病，但我一定会好好治你的病。







医院品牌建设有没有“白忙”？

     遗憾的是，很多医院没搞明白“医疗品牌建设”的内涵和策略。


     比如，有的医院开通微博、微信订阅号，虽然每天都在发送，但99%的内容属于转载，今儿说说居室装修、明儿聊聊花卉种植，后天教人挑新鲜水果——看似每天都做内容输出，但于医院品牌没有实际推动；


     又比如，有的医院在对外推广中，着力包装先进医疗技术、知名专家团队，但在院内，疏于医学人文教育，导致上网随便一搜，都是“**医院的医生护士态度不好，都是后娘脸”；


     还有的医院在微信文章里，介绍如何优化就医流程、注重医患沟通、体贴患者及家属，但每篇文章都是0留言，给其微信留言也得不到回复；


     患者搞不清楚“XX医院是‘谁'？”“XX医院能干什么？”，如何保障医院的品牌提升和可持续发展？


医院品牌塑造八大要素

     医院想要塑造品牌，以品牌的力量带动整个医院，那么不单是从公益活动这一方面简单的入手，医院本身的技术、服务、文化、管理等自身硬件都是品牌的一个支撑点，否则缺少一样都会给患者表里不一的感觉，这样反而对品牌的建设有坏的影响。

 

一、技术，医疗技术是医院品牌的基础与生命

 

     医院品牌的显著特征就是可以为患者提供更高更好的医疗技术,使患者对医院产生信任感与认可度,医院自身如果没有高超的医疗技术,那么就不可能成为真正的名牌、品牌。

 

二、服务，医疗服务是医院品牌建设中的利器

 

     现在医院和医院之间的硬件竞争优势越来越小，单从技术上得不到太大的优势，那么医院为患者提供优质的服务,可以增进医患情感,减少医疗纠纷,能够直接在就医群体中形成良好的口碑,进而更好打动调动间接就医群体。

 

三、文化，医院的企业文化是医院品牌的依托

 

     这里说的医院文化包括精神文化(核心),物质文化(基础),管理文化(保障)。其间接体现医院的特色,决定管理决策、领导风格、员工作风,是医院的精神支柱,对医院的品牌发展起着引导的作用。

 

四、管理，规范的管理是医院品牌的基础

 

     医院要靠管理出效益，靠管理来抓服务。医院品牌事业的发展更要靠管理来实现，利用管理开发品牌资源，利用管理规划地推出优质的服务，利用管理处理危机事件，利用管理不断创新壮大品牌的新发展。

 

五、人才，优秀人才是医院品牌建设的活力

 

     医院发展与进步的活力之源是人才，医院的环境与设施是医院品牌发展外在的硬件要求，而人才与创新是医院品牌发展内在的软件要求，没有人才的创新，即便是再好的品牌也会有衰变。

 

六、形象，良好的形象是医院品牌的脸面

 

     医院的品牌形象是指医院品牌在社会公众心里所表现出来的个性特征，体现公众对品牌的评价与认知。赢得公众的好评，赢得公众的忠诚，树立良好形象，才能够打造良好品牌。

 

七、广告，是医院品牌建设路上的双脚

 

     医院发展除了需要良好的形象、口碑外，品牌的建设还需要广告的支持，广告不但是提高医院知名度的有效途径，更可以从侧面衡量医院资金实力，做医院品牌必须有广告实力。

 

八、营销，是医院品牌建设路上的指南针

 

     医院营销通常利用市场趋势或公共活动，吸引患者或社会群体的关注，达到宣传效果，以带来经济、社会效益。特别是现在广告泛滥，可信度下跌，创意的营销手段是广告有益补充。

 

新媒体工具：沟通、公关、管理、转化


     互联网时代，新媒体强势崛起，医疗品牌口口相传的传播速度和曲线，也在发生重大变化。要学会利用身边兴起的各种新媒体工具。

品牌建设几大方向

     谈起医院品牌建设，众多医院管理者都认为，这将是未来一段时间医院发展的一个重点方向。那什么是医院品牌呢？霍尔斯医疗为其下了一个定义：医院品牌是患者对一家医院及其技术、专家、服务、文化价值的一种评价和认知，是一种信任，是医院品质的体现和代表。那在日常工作中，医院品牌建设又该如何开展呢？霍尔斯医疗通过多年实战与研究总结发现，要成就医院品牌，关键是做好以下7个方面。

 

一、学科建设

 

     学科建设是医院品牌建设的核心。

 

二、院后管理

 

     重视院后管理在医院品牌建设中是非常具有前瞻性的举动，即便是现在也是如此。在以往，多数医院只重视院前、院中，在院后管理这块完全没有经验，甚至没有意识到。

 

三、宣传推广

 

     在信息泛滥的时代里，酒香也怕巷子深，这是众多医院管理者在和医院沟通中的普遍共识。如今，医院品牌建设离不开宣传推广。宣传推广涉及的方面很多，比如新闻宣传、新媒体宣传、网络推广等等，每一个具体领域展开来说，都是一个值得深度研究的重要方面。医院要想做好这方面的工作，一来要树立起全员推广的意识，二是招聘宣传人才，专业的事交给专业的人去办。

 

四、文化建设

 

     医院品牌建设过程中，文化建设是其促进自身发展必须要经历的重要一步，是建设现代化、科技化、人文化的根本，它要求对医院现有的状态进行系统的整改和规划，逐渐使医院积累浓厚的文化底蕴。

 

五、患者体验

 

     改善患者体验，对于各家非公医院来说，时间是非常紧迫的，为什么？因为国家卫健委已经下发文件，要求并督促各公立医院加快完善改善患者体检的相关工作，也就是说公立医院现在已经处于服务觉醒的阶段。所以对于非公医院来说，要想更顺利地推进医院品牌建设，就要不断强化自身本来在患者群体中留下的“服务好”这一优势。

 

六、智能医疗

 

     智能手机已经人手一部，5G网络也将很快普及，医院品牌建设要想占得先机，就必须提供智能服务。


     在这方面，医略营销要重点提一下互联网医院，如果医院能够让医院、为医院转诊服务的小型民营医疗机构、药店、患者家庭、医保五个方面全部互联起来，患者在家就可以通过电视问诊、在家附近的药店拿处方药，医保局也加强了药品管理有政绩，那么医院自身除了品牌提升，更可以因此显著增加患者流量，这样的模式目前在任何城市都是领先的，而且已经有医院在实施，有兴趣的医院，可以咨询医略营销。

 

七、公益活动

 

     我们都知道，多数非公医院面临的最大困难是信任度的问题，但公益活动因为联合了权威的机构，相当于是品牌背书，对提升信任度帮助是很大的，所以公益活动对于医院品牌建设来说也是必不可少的。其中在和权威机构合作方面，霍尔斯医疗营销总结出了“两有一无”的方法论精髓：有联系、有政绩、无风险，大家可以细品应用，效用无穷。


案例剖析

     像和睦家医院，从它诞生以来核心目标是给患者提高医疗体验，提高医疗质量和安全，从最早开始在中国创办很多新概念，包括把全科医生推到一线作为患者的伙伴，帮助他优化保健，也帮助他在生病的时候组织专家团队。

 

     现在他们推出一个全新的一体化医疗平台，方便患者就医。即便患者在家，可以上门服务，还有患者可以直接跟医院和医生，无论在家，或者在出差，都可以通过互联网跟医生联系，包括通过电话或者手机或者互联网的预约，随时跟踪他的病情。


     无论在诊所也好、医院也好还是上门服务也好，都有永久的电子病例跟着他，医院诊所的专家直接可以通过远程医疗互相交流，患者需要在一个城市咨询另外一个城市的专家，可以通过远程医疗。